Support Pro
Libérez votre activité.
Bellova CORP s'occupe de tous les problèmes informatiques de vos employés : un simple appel ou un message suffit. Nos techniciens interviennent en quelques minutes, à distance ou sur place. Fini les interruptions, fini les attentes.
Un technicien disponible pour chacun de vos employés.
Vos employés ont un problème informatique ? Ils appellent, envoient un message ou ouvrent un ticket, et nos techniciens s'en occupent immédiatement. Pas besoin de recruter un informaticien en interne.
Gestion des tickets en ligne
Portail dédié pour soumettre, suivre et prioriser chaque demande. Historique complet et traçabilité garantie.
Support téléphonique direct
Une ligne directe pour vos utilisateurs. Nos techniciens décrochent, diagnostiquent et résolvent en temps réel.
Prise en main à distance
Intervention immédiate sur le poste de l'utilisateur via connexion sécurisée et chiffrée, zéro déplacement, zéro délai.
Délais garantis par contrat
Les délais d'intervention sont écrits noir sur blanc dans votre contrat : urgence critique, urgence simple ou demande courante. Chaque cas a son délai garanti.
Réponse urgences critiques
Disponibilité critique
Tickets tracés & documentés
Connexions chiffrées
Qui est traité en premier ? C'est écrit dans votre contrat.
Chaque demande est classée selon son urgence. Votre ordinateur qui ne démarre plus ? Traité en priorité absolue. Une simple question ? Prise en charge dans la journée. Transparent et garanti.
Critique
Votre activité est bloquée : un serveur tombe, personne ne peut travailler. Nos techniciens sont sur le coup en moins d'1 heure, jour et nuit.
Urgent
Plusieurs employés sont bloqués ou fortement ralentis. Prise en charge sous 4h et solution provisoire mise en place immédiatement.
Standard
Un employé a un problème ou une question. Prise en charge dans la journée (sous 8h ouvrées), planifiée selon la complexité.
Amélioration
Vous souhaitez un nouvel outil, une formation ou une évolution de votre informatique. Traité lors du bilan mensuel ou d'une réunion dédiée.
Opérationnel en 48h
La mise en place est rapide et transparente pour vos employés, ils ne voient aucune interruption.
Audit des besoins
Nous faisons le point sur vos outils, vos équipes et vos besoins, et définissons ensemble les délais de réponse adaptés à votre activité.
Configuration du portail
Mise en place de votre espace de suivi des demandes et installation des outils d'intervention à distance sécurisée sur vos postes.
Formation des équipes
Présentation du portail aux utilisateurs, communication des contacts directs et définition des procédures d'escalade internes.
Suivi & Reporting
Rapport mensuel détaillé : volume de tickets, temps moyen de résolution, satisfaction utilisateurs et recommandations d'amélioration.
Les outils utilisés par les meilleurs prestataires
Des plateformes reconnues et éprouvées, celles que les grandes entreprises utilisent, pour vous offrir un niveau de service professionnel.
Datto RMM
Surveillance en temps réel de vos ordinateurs et serveurs, nos techniciens sont alertés automatiquement avant même que vous remarquiez un problème.
Splashtop
Prise en main à distance ultra-sécurisée et chiffrée de bout en bout, intervention immédiate sur vos postes sans délai.
Domotz
Supervision réseau professionnelle : cartographie de votre parc, alertes d'équipements, monitoring des équipements 24/7.
Acronis
Protection contre les cyberattaques et sauvegarde sécurisée certifiée, la référence mondiale pour la protection des données.
Fini les pannes sans réponse.
Votre helpdesk dédié vous attend.
Audit gratuit de votre situation actuelle. Nous vous proposons le niveau de support adapté à votre taille et votre budget.